ما هي RAYAN PLUS؟

RAYAN PLUS هي منصة خدمة العملاء الذكية والعربية الأولى المصممة خصيصاً للشركات والمؤسسات بالرياض والسعودية. توفر المنصة حلاً متكاملاً لإدارة الشكاوى والحجوزات والاستفسارات والطلبات في مكان واحد، مع أتمتة ذكية وتدخل بشري عند الحاجة. تجمع بين مركز اتصال سحابي ونظام CRM وروبوتات ذكية وحي مع لوحة تحكم شاملة للمديرين.

كيفية البدء والتسجيل؟

البدء سهل وسريع. يمكنك طلب عرض توضيحي مجاني للمنصة للتعرف على جميع الميزات بشكل عملي. بعد ذلك، سيتواصل معك فريقنا لفهم احتياجات شركتك وإعداد حساب مخصص لك. خلال 3-5 أيام عمل، ستكون المنصة جاهزة للاستخدام مع تدريب كامل لفريقك.

ما الخدمات والميزات المتاحة؟

المنصة توفر مجموعة شاملة من الخدمات:

• • مركز اتصال سحابي: معالجة المكالمات والرسائل والدردشات
• • Chatbots ذكية: ردود فورية 24/7 على الاستفسارات الشائعة
• • Live Chat: دعم حي مع موظفين حقيقيين
• • تتبع الشكاوى: رقم فريد لكل شكوى مع متابعة تلقائية
• • حجوزات المواعيد: اختيار الخدمة والتاريخ والوقت بسهولة
• • CRM متكامل: إدارة جهات الاتصال والسجلات والتاريخ
• • لوحة تحكم المدير: إحصائيات وتقارير فورية وشاملة

كيفية التكامل مع الأنظمة الموجودة؟

RAYAN PLUS مصممة للتكامل السلس مع أنظمتك الحالية. نوفر واجهات برمجية (APIs) وأدوات تكامل جاهزة للعمل مع أنظمة CRM و ERP الشهيرة. فريقنا التقني سيساعدك في إعداد التكامل بدون الحاجة لتعديلات معقدة على أنظمتك الموجودة. التكامل عادة ما يكتمل خلال 3-7 أيام عمل حسب تعقيد النظام.

هل البيانات والمحادثات آمنة؟

نعم، الأمان هو أولويتنا الأساسية. البيانات الخاصة بك:

• ✓ محفوظة محلياً في السعودية (لا توجد نقل خارجي)
• ✓ مشفرة بتقنية end-to-end للمحادثات والبيانات الحساسة
• ✓ متوافقة مع معايير حماية البيانات السعودية
• ✓ نسخ احتياطية تلقائية يومية وآمنة
• ✓ سجلات تدقيق كاملة وشفافة لكل عملية

كيفية الحصول على عرض توضيحي؟

يمكنك طلب عرض توضيحي مجاني مباشرة من الموقع أو الاتصال بفريقنا. سنأخذك في جولة تفاعلية لجميع ميزات المنصة وسنجيب على جميع أسئلتك. العرض التوضيحي عادة ما يستغرق 30-45 دقيقة ولا يتطلب أي التزام. بعده، ستكون لديك فكرة واضحة عما تستطيع المنصة أن تفعله لشركتك.

ما مدة التطبيق والتدريب؟

مدة التطبيق تعتمد على حجم شركتك وتعقيد الاحتياجات. عادة ما يستغرق التطبيق الأساسي 3-5 أيام عمل. إذا كانت هناك تكاملات معقدة مع أنظمة أخرى، قد يستغرق الأمر أسبوعين. التدريب يتم بالتوازي مع التطبيق، وسنتأكد من أن فريقك مستعد تماماً قبل الإطلاق.

هل يتوفر دعم فني وتدريب؟

نعم، نوفر دعماً فنياً شاملاً وتدريباً كاملاً. فريقنا يقدم:

• • تدريب شامل لجميع موظفيك قبل الإطلاق
• • دعم فني متاح 24/7 للمستخدمين
• • مواد تدريبية وفيديوهات تعليمية
• • جلسات متابعة دورية لضمان الاستفادة القصوى

ما خيارات الدعم والمساعدة المتاحة؟

نحن نقدم عدة قنوات للدعم:

• 1. دعم فني عبر التطبيق: للمشاكل والأسئلة التقنية
• 2. استشارة العملاء: لتحسين الاستراتيجيات والعمليات
• 3. قاعدة معارف شاملة: مقالات وفيديوهات تعليمية
• 4. فريق محلي في الرياض: متاح للاستشارة والدعم المباشر

كيفية الترقية أو إضافة ميزات جديدة؟

المنصة مصممة للنمو معك. يمكنك بسهولة إضافة موظفين جدد، أقسام جديدة، أو ميزات إضافية دون الحاجة لإعادة تطبيق كاملة. فريقنا سيساعدك في تقييم احتياجاتك المستقبلية والتخطيط للتوسع. من موظف واحد إلى 250 موظفاً، من خدمة واحدة إلى عشرات الخدمات — المنصة تتسع معك بدون مشاكل.